مدى استخدام ممارسي العلاقات العامة لوسائل التواصل الاجتماعي في تعزيز الصورة الذهنية " دراسة ميدانية على إدارات فروع صندوق الضمان الاجتماعي ببنغازي"

الملخص

هدفت الدراسة إلى رصد مدى استخدام ممارسي العلاقات العامة لوسائل التواصل الاجتماعي في دعم الصورة الذهنية لصندوق الضمان الاجتماعي بمدينة بنغازي، والكشف عن الوسائل الاتصالية والمنصات الأكثر استخدامًا، وتحديد أبرز الصعوبات التي تحد من فاعلية الاتصال الرقمي. وانتمت الدراسة إلى البحوث الوصفية، واعتمدت منهج المسح بأسلوب الحصر الشامل لجميع ممارسي العلاقات العامة في إدارة صندوق الضمان الاجتماعي شرق بنغازي، وعددهم 30 ممارسًا. وجُمعت البيانات بواسطة استبانة عُرضت على محكِّمين متخصصين، وبلغ معامل ألفا كرونباخ لثباتها 0.78، وحُللت البيانات باستخدام التكرارات والنسب المئوية. وأظهرت النتائج أن 63.3% من المبحوثين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي بدرجة كبيرة، وأن صفحات التواصل الاجتماعي تصدرت الوسائل الاتصالية بنسبة 25.9% من مجموع الاستجابات المتعددة. وجاء صفحة التواصل الاجتماعي فيسبوك في مقدمة المنصات بنسبة 36.2%، يليه خدمة واتساب 17.4%، ثم منصة يوتيوب 13.0%. وتمثلت أبرز الصعوبات في ضعف التدريب على الاتصال الرقمي بنسبة 16.6%، وضعف البنية التحتية التقنية والاتصالية بنسبة 14.5%، وغياب التخطيط الاتصالي الاستراتيجي بنسبة 13.8%. وخلصت الدراسة إلى أن الحضور الرقمي للصندوق مرتفع من حيث الاستخدام، لكنه يحتاج إلى تحويله من ممارسة تشغيلية إلى وظيفة اتصالية مخططة ومقاسة الأثر. وأوصت بإعداد استراتيجية للمحتوى الرقمي، وتدريب الممارسين، وتحسين البنية التقنية، وربط إدارة المنصات بمؤشرات أداء واضحة.