التعامل مع الشكاوي والتظلمات

تعتمد مجلة النهضة العلمية بالجامعة المفتوحة سبها سياسة التعامل مع الشكاوى والتظلمات على مبادئ السرية، الحيادية، والسرعة في المعالجة لضمان جودة النشر العلمي.

خطوات وآليات العمل

  تقديم الشكوى:  تُرسل الشكوى عادةً عبر البريد الإلكتروني الرسمي للمجلة أو رئيس هيئة التحرير و يجب أن تتضمن الشكوى بيانات واضحة تشمل اسم المشتكي ومعلومات الاتصال و عنوان البحث أو موضوع الشكوى بدقة (مثلاً: اعتراض على قرار تحكيم، سرقة أدبية، تأخير غير مبرر). مع وصف مفصل للمشكلة النتيجة المطلوبة من الشكوى (مراجعة، توضيح، إلخ).

  آلية التعامل مع الشكوى

1. الاستلام: يتم إرسال إشعار باستلام الشكوى خلال أسبوع من تقديمها.
2. التحقيق: تُحال الشكوى إلى هيئة التحرير أو رئيس هيئة التحرير للتحقيق فييها بسرية وحيادية تامة.
3. المدة الزمنية: يُرسل الرد النهائي في الغالب خلال 30 يومًا، وقد تستغرق بعض الشكاوى أسابيع أطول حسب تعقيدها.

 أنواع الشكاوى وكيفية التعامل معها

1. الاعتراض على قرارات التحكيم: إذا شعر الباحث أن قرار الرفض غير عادل، يتم مراجعة الملف بواسطة محكمين آخرين.
2. شكاوى انتحال وسرقة أدبية: يتم التحقيق فيها بشكل أعمق، وقد تؤدي إلى سحب المقال في حال ثبوت الشكوى.
3. شكاوى إدارية (تأخير): يتم التعامل معها عبر مراجعة جدول التحرير ومتابعة حالة البحث.

  الطعون والتظلمات

يحق للمؤلفين تقديم تظلم ضد قرارات النشر النهائية في حال لم تكن النتيجة مرضية

مبادئ أساسية في المعالجة

1. السرية: التعامل مع أطراف الشكوى بسرية تامة لضمان الحيادية.
2. الاحترافية: الرد يكون موضوعياً ومبنياً على وثائق وأدلة.

1. ملاحظة : يجب تقديم الشكوى كتابياً، وتوفير كافة الأدلة، ومتابعة الرد عبر القنوات الرسمية للمجلة.